{"content":[{"articles":[{"content":"

Returer och återbetalningar

Returpolicy

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur.

Varorna måste returneras :

i originalskick\n
med originalförpackningen\n
med intakta etiketter\n

Vi rekommenderar att du inte tar bort etiketterna och att du inte smutsar ner eller använder varorna innan du bestämmer dig för att returnera dem.

Om originalförpackningen inte längre är tillgänglig, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka något för att få lämpliga instruktioner.

Produkter som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras eller bytas, inklusive :

personliga produkter (t.ex. tröjor med flockmönster och/eller märken)
modifierade produkter (t.ex. tennisracketar)
livsmedelsprodukter

Hur begär jag en retur ?

Från ditt kundkonto, gå till retursektionen och följ dessa steg :

Orderidentifiering
Ange ditt för- och efternamn, datum och ordernummer
Orsak till retur
Välj orsaken till din retur
Produkter att returnera
Ange vilka varor det gäller
\n
Bekräftelse av skick
Du måste bekräfta att :
\n
- varorna är i originalskick
- varorna är i originalförpackning med etiketter och instruktioner
- varorna aldrig har använts eller använts
\n

Fraktkostnader för retur

Kundens ansvar är för returfrakt och återbetalas inte.

Beroende på beställningstyp och din plats (Frankrikes fastland) kan en förbetald returetikett erbjudas dig när du skickar in din returförfrågan.

Om en vara är defekt eller inte överensstämmer med beställningen, och efter validering av vår kundtjänstavdelning, kan en förbetald returetikett tillhandahållas dig.

Returpolicy

När din returförfrågan har godkänts har du 30 dagar på dig att returnera varorna till följande adress:

SPACEFOOT SAS – Returavdelning
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom högst 14 kalenderdagar från det datum då din retur mottagits och behandlats.

Byten

Vi erbjuder inte byten (storlek, färg eller modell).

Om du vill ha en annan vara, vänligen :

returnera originalvaran med hjälp av returförfarandet
lägg en ny beställning

Återbetalningen utfärdas när returen har mottagits och validerats.

","slug":"vad-ar-er-returpolicy","title":"Vad är er returpolicy ?"},{"content":"

Hur gör man en retur ?

Du kan göra din retur direkt från ditt kundkonto, i avsnittet \" Mina beställningar \".

Steg att följa :

Logga in på ditt kundkonto
Gå till \" Mina beställningar \"
Välj den aktuella beställningen
Klicka på \" Returnera min beställning \" (uppe till höger)
Följ instruktionerna i returmodulen

Handlingstider

Det kan ta upp till 15 kalenderdagar innan returer anländer till vårt lager och behandlas
När returen har validerats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto (beroende på din bank)

","slug":"hur-returnerar-jag-min-bestallning","title":"Hur returnerar jag min beställning ?"},{"content":"

Återbetalningar för beställningar behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte ändra dina bankuppgifter.

Om ditt nya kort är kopplat till samma bankkonto som ditt gamla kort kommer återbetalningen att behandlas som vanligt.

","slug":"jag-vantar-pa-en-aterbetalning-och-mitt-kort-ar-inte-langre-aktivt-vad-ska-jag-gora","title":"Jag väntar på en återbetalning och mitt kort är inte längre aktivt, vad ska jag göra ?"},{"content":"

Du kan följa din returs framsteg direkt från ditt kundkonto via ditt returgränssnitt.

Efter att du skickat din retur

När ditt paket har överlämnats till transportören, kom ihåg att spara avlämningsinformationen, inklusive :

portobevis
leveransdatum
spårningsnummer
transportör

Denna information kan begäras vid behov.

Spåra statusen för din retur

För att kontrollera statusen för din retur :

Logga in på ditt kundkonto\n
Åtkomst till ditt returgränssnitt

Handlingstider

Vid mottagandet av ditt paket, vänligen vänta 48 till 72 timmar för handläggning
När återbetalningen har validerats utfärdas den och du får ett e-postmeddelande\n

Återbetalningsvillkor

Återbetalningen utfärdas endast om returvillkoren är uppfyllda och via den återbetalningsmetod som valdes när du skapade din returförfrågan.

Annars :

returen kan nekas
ingen återbetalning utfärdas
du kommer att meddelas via e-post

Observera: Vårt företag förbehåller sig rätten att neka din retur om returvillkoren inte uppfylls. Din beställning/produkt kommer inte att återbetalas, och du kommer också att meddelas via e-post.

","slug":"vill-du-aterkomma-till-kommandot","title":"Vill du återkomma till kommandot ?"}],"description":"Vill du returnera en vara eller väntar du på en återbetalning? Här hittar du all information du behöver.","name":"Returer och återbetalningar","slug":"returer-och-aterbetalningar"},{"articles":[{"content":"

Vi vill informera er om att det inte går att göra några ändringar efter att er beställning har bekräftats.

Det går alltså inte att:

lägga till produkter
ändra storlek eller färg på en artikel

En möjlig lösning

Om din beställning ännu inte har skickats kan du:

begära att den avbokas hos vår kundtjänst
och sedan lägga en ny beställning med de önskade ändringarna

För att göra detta, kontakta oss via kontaktformuläret.

Observera

När beställningen har skickats kan den varken avbokas eller ändras.

","slug":"gar-det-att-andra-min-bestallning-produkt-och-eller-storlek","title":"Går det att ändra min beställning (produkt och/eller storlek)?"},{"content":"

Vi uppmanar dig att kontrollera statusen för dina beställningar i ditt kundkonto.

Vissa ofullbordade beställningsförsök kan visas i din historik utan att ha bekräftats.

Kontrollera statusen för din beställning

Så här kontrollerar du statusen:

Logga in på ditt kundkonto\n
Gå till din orderhistorik
Kontrollera statusen för varje beställning

Vanligt fall: betalning inte godkänd

betalningen har inte godkänts
eller så har ett problem uppstått vid slutförandet av betalningen

Vad ska du göra?

I detta fall har din beställning inte registrerats.
Vi uppmanar dig att göra en ny beställning.

","slug":"varfor-finns-det-flera-bestallningar-pa-mitt-konto-nar-jag-bara-har-gjort-en","title":"Varför finns det flera beställningar på mitt konto när jag bara har gjort en?"},{"content":"

Vi beklagar att informera dig om att det inte är möjligt att kombinera flera beställningar till en enda leverans.

Varje beställning behandlas separat av vårt logistiksystem och kan inte slås samman med en annan.

En möjlig lösning

Om dina beställningar ännu inte har skickats kan du :

begära att de avbryts från vår kundtjänstavdelning via kontaktformuläret
sedan lägga en ny beställning och kombinera alla varor i en enda varukorg

Observera

När beställningarna har skickats är det inte längre möjligt att ändra eller kombinera dem.

","slug":"hur-kan-jag-kombinera-flera-bestallningar","title":"Hur kan jag kombinera flera beställningar ?"},{"content":"

Det går inte att ändra leveranssättet efter att beställningen har bekräftats.

När du handlar väljer du ett specifikt leveranssätt (hemleverans eller upphämtning på utlämningsställe), som är direkt kopplat till din beställning och den genomförda betalningen.

Tillgängliga leveranssätt

Om du uppfyller kraven kan du välja mellan:

hemleverans
leverans till upphämtningsställe

En möjlig lösning

Om du absolut vill ändra leveranssättet kan du:

begära att din beställning annulleras (endast om den ännu inte har skickats)
och sedan lägga en ny beställning med önskat leveranssätt

För detta, kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret.

Observera

När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra leveranssätt eller avboka beställningen.

","slug":"kan-jag-andra-leveranssattet-for-min-bestallning","title":"Kan jag ändra leveranssättet för min beställning?"},{"content":"

Du kan ändra din leveransadress endast om din beställning ännu inte har skickats eller fortfarande är under förberedelse.

För att göra detta, kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret och ange:

ditt ordernummer / e-postadress\n
den nya leveransadressen\n

Handläggningstid

Ändringsförfrågningar behandlas inte automatiskt utan måste hanteras av vår personal.
Vi rekommenderar att du gör din begäran så snart som möjligt.

Bra att veta

När ändringen har genomförts registreras den hos oss, men syns inte i ditt kundkonto.

När ändring inte är möjlig

Det går inte att ändra leveransadressen i följande fall:

beställningen har redan skickats\n
leveransen är planerad till ett upphämtningsställe\n

","slug":"hur-andrar-jag-min-leveransadress","title":"Hur ändrar jag min leveransadress?"},{"content":"

Kan jag avbryta min beställning ?

Ja, du kan begära att avbryta din beställning så länge den inte har skickats.

För att göra det, kontakta vår kundtjänstavdelning via kontaktformuläret och ange ditt ordernummer.

Handläggningstid

Avbokningsförfrågningar är inte automatiska och kräver handläggning av vårt team.

Det är därför viktigt att kontakta oss så snart som möjligt.

Min beställning har redan skickats, vad ska jag göra ?

Om din beställning har skickats innan din begäran har behandlats finns det flera alternativ :

Hemleverans

Du kan neka paketet från leveranschauffören.

Beställningen returneras automatiskt till oss, utan kostnad för dig.

Leverans till ett upphämtningsställe

Hämta helt enkelt inte paketet.

Det returneras automatiskt efter att väntetiden har löpt ut.

Paket redan mottaget

Om du redan har mottagit din beställning :

skicka en returförfrågan från ditt kundkonto\n
eller kontakta vår kundtjänst för instruktioner

","slug":"hur-avbryter-jag-min-bestallning","title":"Hur avbryter jag min beställning ?"},{"content":"

Om du upptäcker ett fel på din produkt ber vi dig att skicka in din begäran direkt via returgränssnittet i ditt kundkonto.

Uppgifter som ska lämnas

För att din begäran ska kunna behandlas ber vi dig att:

besvara alla frågor
bifoga alla nödvändiga bilder\n

Viktigt

Det är obligatoriskt att skicka in dessa uppgifter.
Utan dessa uppgifter kan vi inte göra de nödvändiga kontrollerna eller behandla din begäran.

Behandling av din begäran

När din ansökan är komplett och har granskats kommer vår kundtjänst att återkomma till dig med information om hur du ska gå vidare.

","slug":"min-produkt-har-ett-fel","title":"Min produkt har ett fel."},{"content":"

Om din beställning är ofullständig kan det bero på flera olika orsaker. Vi ber dig kontrollera följande.

Kontroller som bör göras

\nEn eller flera varor har återbetalats
Vissa varor kan vara slut i lager efter att beställningen har bekräftats och därför ha återbetalatst
\nDelvis leverans
En del av din beställning har skickats, resten är under förberedelse
\nFlera leveranser
Din beställning kan ha skickats i flera paket
Tänk på att kontrollera de olika spårningsnumren som finns tillgängliga

Spåra din beställning

Du kan när som helst se statusen för dina varor i ditt kundkonto, under rubriken ”Mina beställningar”.

Behöver du hjälp?

Om en artikel fortfarande saknas efter kontroll kan du kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret och ange:

ditt ordernummer
referensnumret eller referensnumren för de artiklar som inte har mottagits

Vi kommer att göra nödvändiga kontroller och återkomma till dig så snart som möjligt.

","slug":"det-saknas-en-vara-i-min-bestallning-vad-ska-jag-gora","title":"Det saknas en vara i min beställning, vad ska jag göra?"},{"content":"

Om du har mottagit en annan vara än den du beställde, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning via kontaktformuläret.

Nödvändig information

För att behandla din begäran, vänligen skicka oss följande tre foton :

Produktetiketten
Streckkoden på produkten
Ett foto av hela den mottagna produkten

Viktigt

Det är obligatoriskt att ange denna information.

Utan denna information kan vi inte utföra nödvändiga kontroller eller behandla din begäran.

Behandla din begäran

När vi har mottagit och analyserat informationen kommer vår kundtjänstavdelning att kontakta dig med nästa steg.

","slug":"jag-har-inte-fatt-ratt-produkt-vad-ska-jag-gora","title":"Jag har inte fått rätt produkt, vad ska jag göra ?"}],"description":"Ett fel, en defekt eller behöver du ändra din beställning? Vi svarar på alla dina frågor här.\n","name":"Problem med min beställning","slug":"problem-med-min-bestallning"},{"articles":[{"content":"

Vi bekräftar att alla produkter som säljs på vår webbplats är äkta. De levereras till oss uteslutande från officiella tillverkare och distributörer av utrustning.

","slug":"ar-produkterna-som-saljs-pa-webbplatsen-akta","title":"Är produkterna som säljs på webbplatsen äkta ?"},{"content":"

Om du inte hittar din skostorlek på en produktsida betyder det att vi inte längre har varan i lager och att den tillfälligt inte är tillgänglig hos vår leverantör.

För att ta reda på när den här storleken kommer att finnas tillgänglig igen uppmuntrar vi dig att regelbundet besöka produktsidan och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig informerad om de senaste nyheterna och ankomsten.

Observera dessutom att förslag på liknande produkter finns längst ner på sidan.

","slug":"varfor-star-inte-min-skostorlek-listad-pa-en-produkts-produktsida","title":"Varför står inte min skostorlek listad på en produkts produktsida ?"},{"content":"

Om den vara du vill ha är slut i lager uppmuntrar vi dig att regelbundet kontrollera produktsidan och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig informerad om de senaste nyheterna och ankomsterna.

Om din vara finns i lager igen på vår webbplats kan du sedan lägga din beställning!

Observera att vi försöker uppdatera vår webbplats så snabbt som möjligt för att förhindra att du beställer otillgängliga varor (dock krävs en 24-timmarsuppdatering).

","slug":"min-vara-ar-slut-i-lager-kommer-den-att-aterforas","title":"Min vara är slut i lager, kommer den att återföras ?"},{"content":"

Du kan kontrollera produkttillgängligheten direkt på produktsidan.

Om produkten/storleken tyvärr inte finns med på webbplatsen betyder det att den för närvarande inte är tillgänglig.

Vi uppmuntrar dig att regelbundet besöka produktsidan och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig informerad om de senaste nyheterna och ankomsterna.

","slug":"hur-kan-jag-ta-reda-pa-om-en-produkt-ar-tillganglig","title":"Hur kan jag ta reda på om en produkt är tillgänglig ?"},{"content":"

Våra produktpriser kan ändras från dag till dag beroende på försäljningsperioder, våra avtal med varumärken, lagernivåer och vår prispolicy. Det är därför du kan se prisvariationer, ibland betydande, mellan två datum.

Om din beställning gjordes före en kampanj eller prisändring kan skillnaden inte återbetalas : det debiterade beloppet motsvarar det pris som gällde vid tidpunkten då beställningen validerades.

Men om din beställning ännu inte har förberetts eller skickats kan du begära att den annulleras för att lägga en ny beställning och dra nytta av det nya priset.*

*Observera: Vid avbokning kan vi inte garantera att produkten fortfarande kommer att finnas tillgänglig vid tidpunkten för den nya beställningen, eftersom tillgängligheten beror på efterfrågan och lagernivåer i realtid.

","slug":"varfor-har-priset-pa-min-vara-andrats-pa-webbplatsen","title":"Varför har priset på min vara ändrats på webbplatsen ?"},{"content":"

Det finns tre typer av flockning tillgängliga på vår webbplats. Så här skiljer du dem åt :

\n
Anpassad flockning avser flockning som appliceras på tröjor med information du väljer : ett namn och ett nummer valt i ett enkelt typsnitt.
\n
Observera att det finns undantag : din anpassade tröja får inte innehålla specialtecken (som emojis), och texten måste vara i det latinska alfabetet.
\n

\n
\n
Officiell flockning avser den flockning som spelare bär på planen. Detta inkluderar spelarens nummer och namn. När du väljer officiell flockning visas en rullgardinslista med tillgängliga spelarnamn och nummer. Du kan sedan välja det du vill ha.
\n

\n
\nOfficiell anpassad flockning är en kombination av de två föregående typerna. Det betyder att du kan skriva vad du vill i ett officiellt typsnitt.

","slug":"vad-ar-skillnaden-mellan-specialflockning-och-officiell-flockning","title":"Vad är skillnaden mellan specialflockning och officiell flockning ?"}],"description":"Frågor om tillgänglighet, storlekar eller våra produkters äkthet? Det är här.\n","name":"Stock e produto","slug":"stock-e-produto"},{"articles":[{"content":"

Tyvärr kan vi inte förse dig med en faktura utan moms.

Vi är en webbplats som specialiserar sig på försäljning till privatpersoner; vi erbjuder inga särskilda faktureringsrutiner eller rutiner för yrkesverksamma eller företag.

","slug":"hur-far-man-en-momsfri-faktura-foretag","title":"Hur får man en momsfri faktura (företag) ?"},{"content":"

Vi vill informera dig om att du kan ladda ner din faktura direkt från ditt kundkonto.

Steg för steg

Logga in på ditt kundkonto
Gå till avsnittet \" Mina beställningar \"
Välj relevant beställning
Klicka på \" Ladda ner faktura \" (uppe till höger på sidan)

","slug":"jag-vill-garna-fa-en-faktura-vad-ska-jag-gora","title":"Jag vill gärna få en faktura, vad ska jag göra ?"},{"content":"

Med PayPals 4x-betalningsalternativ kan du betala din beställning i fyra delbetalningar utan extra avgifter.

Det totala beloppet delas upp i fyra lika stora månatliga betalningar :

den första betalningen görs omedelbart efter att du lagt din beställning.
sedan debiteras tre betalningar samma datum varje månad.

Är jag berättigad ?

För att ta reda på om du är berättigad, vänligen se användarvillkoren för detta erbjudande på PayPals webbplats.

Hur betalar jag i 4x med PayPal ?

Vid kassan :

välj \" PayPal 4x-betalning \"
logga in på ditt PayPal-konto
följ instruktionerna på skärmen

Observera

Betalningshantering (godkännande, betalningsschema och uttag) hanteras helt av PayPal.

För mer information, besök PayPals webbplats.

","slug":"hur-kan-jag-betala-med-paypals-4x-betalningsalternativ","title":"Hur kan jag betala med PayPals 4x betalningsalternativ ?"},{"content":"

Om din rabattkod inte fungerar, vänligen kontrollera följande.

Kontroller att utföra

Kombinera erbjudanden
Vissa koder kan inte kombineras med nuvarande kampanjer eller andra koder
\n
Användarvillkor
Varje kod har sina egna villkor :
\n
- giltiga varor (partnererbjudanden)
- minsta orderbelopp
- utgångsdatum
\n
Kodens giltighet
Kontrollera att din kod fortfarande är aktiv och korrekt tillämpad

Var hittar du villkoren ?

Användarvillkoren anges där koden finns.

Du kan också se sidan \" Kampanjkoder \" längst ner på webbplatsen.

","slug":"min-kampanjkod-fungerar-inte-vad-ska-jag-gora","title":"Min kampanjkod fungerar inte, vad ska jag göra ?"},{"content":"

Genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev får du 10 % rabatt på din nästa beställning.

Hur får jag koden?

Prenumerera på nyhetsbrevet med hjälp av formuläret längst ner på sidan
Du får ett första e-postmeddelande för att bekräfta din adress\n
När du har bekräftat det skickas ett andra e-postmeddelande till dig med din rabattkod\n

Hur använder jag koden?

Lägg till dina varor i din varukorg
Kopiera och klistra in din kod i kampanjkodsfältet
Klicka på \" TILLÄMPA \"

Användarvillkor

För användarvillkor, vänligen se informationen i e-postmeddelandet du fick med koden.

","slug":"hur-far-jag-tag-pa-och-anvander-min-nyhetsbrevskod","title":"Hur får jag tag på och använder min nyhetsbrevskod ?"}],"description":"Faktura, delbetalning, rabattkod som inte fungerar? Här hittar du alla svar om betalning.\n","name":"Betalning och kampanjer","slug":"betalning-och-kampanjer"},{"articles":[{"content":"

Om du inte längre vill ta emot våra meddelanden har du två alternativ :

Klicka på knappen \" Avsluta prenumeration \" högst upp i våra e-postmeddelanden

ELLER

Kontakta oss via vårt kontaktformulär

Uppdateringen sker inom 24 till 48 timmar.

","slug":"hur-kan-jag-avsluta-prenumerationen-pa-e-postmeddelanden","title":"Hur kan jag avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden ?"},{"content":"

Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det i några få steg från ditt kundkonto.

Återställ mitt lösenord

Klicka på \" Mitt konto \" högst upp på webbplatsen
Välj \" Glömt lösenordet ? \"
Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto
Följ länken du får via e-post för att skapa ett nytt lösenord

Fick du inte e-postmeddelandet?

Kom ihåg att kontrollera dina mappar :

Skräppost / Skräppost
Reklammejl

","slug":"jag-har-glomt-mitt-losenord-vad-ska-jag-gora","title":"Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra ?"}],"description":"Glömt ditt lösenord, vill du avsluta din prenumeration eller har du ett problem på vår webbplats?\n","name":"Tekniska frågor","slug":"tekniska-fragor"},{"articles":[{"content":"

1. Spåra din beställning

Logga in på ditt konto och gå sedan till avsnittet \" Mina beställningar \". Välj relevant beställning för att få tillgång till spårningsinformation.

Om spårningsinformationen är tom eller inte uppdateras kan det bero på en försening i transportörens överföring av informationen. Oroa dig inte: informationen kommer att uppdateras snart. Vi ber dig att vänta tills det beräknade leveransdatumet.

2. Kontrollera det beräknade leveransdatumet

Det beräknade leveransdatumet anges i ditt orderbekräftelsemejl samt i avsnittet \" Mina beställningar \" i ditt konto.

Observera att detta är en uppskattning: din beställning kan komma tidigare, på det schemalagda datumet eller med en liten fördröjning.

3. Min beställning har fortfarande inte kommit

Om det beräknade leveransdatumet har passerat rekommenderar vi att du väntar några dagar till, särskilt under högtrafik.

Om din beställning fortfarande inte har levererats efter denna period, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning via vårt kontaktformulär så att vi kan hjälpa dig.

Observera

Vi gör allt för att uppfylla de angivna leveranstiderna. Oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll kan dock orsaka förseningar.

","slug":"var-ar-min-bestallning","title":"Var är min beställning ?"},{"content":"

1. Jag har inte lagt min beställning än.

Leveranstider kan variera beroende på produkt.

De anges direkt på varje produktsida när storleken har valts.

2. Jag har redan lagt min beställning.

Logga in på ditt kundkonto och gå sedan till avsnittet \" Mina beställningar \". Välj relevant beställning för att få tillgång till spårningsinformation.

Leveranstiden anges också i orderbekräftelsens e-postmeddelande.

","slug":"vilka-ar-leveranstiderna","title":"Vilka är leveranstiderna ?"},{"content":"

Hemleverans vid frånvaro

Om du har valt hemleverans och inte är hemma när budföraren anländer, oroa dig inte.

Beroende på transportören kan du bli kontaktad dagen före leverans (via sms, e-post eller telefonsamtal) för att informera dig om leveransfönstret.

Om du inte är hemma har föraren flera alternativ :

Lämna ditt paket direkt i din brevlåda (om den är tillräckligt stor)
Lämna en leveransavi i din brevlåda

I det andra fallet kan du hämta ditt paket :

antingen på närmaste postkontor
eller på den upphämtningsplats som anges på leveransavi

Viktigt

Om ditt paket är tillgängligt på upphämtningsplatsen och du inte hämtar det inom den tidsram som anges av transportören, kommer paketet att returneras till vårt logistiklager.

","slug":"vad-hander-om-jag-inte-ar-narvarande-vid-leveranstillfallet","title":"Vad händer om jag inte är närvarande vid leveranstillfället ?"}],"description":"Var är mitt paket, när får jag min leverans? All information om leveransen finns här.\n","name":"Information om leverans","slug":"information-om-leverans"}]}